Gizlilik Politikamız

1. Veri Sorumlusu

AY-SES İşitme Merkezi olarak, kişisel verilerinizin korunması konusunda hassasiyetle yaklaşıyor ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamındaki yükümlülüklerimizi yerine getiriyoruz.

2. Toplanan Kişisel Veriler

Web sitemizi kullanırken aşağıdaki kişisel verileriniz toplanabilir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, doğum tarihi
• İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, adres
• Müşteri Bilgileri: Randevu geçmişi, tercihler
• İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, çerez verileri
• Pazarlama Bilgileri: Pazarlama tercihleri, ilgi alanları

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Hizmet sunumu ve müşteri memnuniyetinin sağlanması
• Randevu yönetimi ve takibi
• Müşteri hizmetleri ve destek sağlanması
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• İstatistiksel analiz ve raporlama
• Pazarlama faaliyetleri (onay vermeniz halinde)
• Web sitesi güvenliği ve performansının sağlanması

4. Kişisel Verilerin İşlenme Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz KVKK'nın 5. maddesinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayalı olarak işlenmektedir:

• Açık rızanızın bulunması
• Sözleşmenin kurulması veya ifasının gerekli olması
• Kanuni yükümlülüğümüzün yerine getirilmesi
• Meşru menfaatlerimizin bulunması

5. Kişisel Verilerin Paylaşılması

Kişisel verileriniz, gerekli teknik ve hukuki güvenlik tedbirleri alınarak, aşağıdaki durumlarda üçüncü kişilerle paylaşılabilir:

• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Resmi makamların talebinin bulunması
• Hizmet alınan üçüncü kişi kuruluşlarla (sadece gerekli olan veriler)
• Açık rızanızın bulunması halinde

6. Kişisel Verilerin Korunması

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için aşağıdaki teknik ve idari tedbirleri almaktayız:

• SSL şifrelemesi ile veri aktarımı
• Güvenli sunucu altyapısı
• Erişim yetkilendirme sistemleri
• Düzenli güvenlik güncellemeleri
• Personel eğitimi ve bilinçlendirme

7. Veri Sahibi Hakları

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme
• Yasal koşulları sağlaması durumunda silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin paylaşıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhte bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme

8. Başvuru Yolları

Yukarıda sayılan haklarınızı kullanmak için bizimle aşağıdaki yollarla iletişime geçebilirsiniz:

Başvurularınız 30 gün içinde değerlendirilip tarafınıza yanıtlanacaktır.

9. Çerezler ve Analitik Araçlar

9.1. Çerez Kullanımı

Web sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve site performansını analiz etmek amacıyla çerezler kullanılmaktadır.

9.2. Google Analytics

Sitemizde Google Analytics 4 kullanılmaktadır. Bu hizmet, web sitesi trafiğini analiz etmemize ve kullanıcı davranışlarını anlamamıza yardımcı olur. Google Analytics aşağıdaki verileri toplar:

• Sayfa görüntülemeleri ve ziyaret süreleri
• Coğrafi konum bilgileri (ülke ve şehir)
• Cihaz ve tarayıcı bilgileri
• Site içi gezinme davranışları
• IP adresi (anonim hale getirilir)

Google Analytics hakkında daha fazla bilgi için: Google Gizlilik Politikası

9.3. Google Tag Manager

Sitemizde Google Tag Manager (GTM) kullanılmaktadır. GTM, çeşitli analitik ve pazarlama araçlarını merkezi bir şekilde yönetmemizi sağlar. GTM üzerinden şu veriler toplanabilir:

• Form gönderimleri
• Buton tıklamaları (WhatsApp, telefon)
• Sayfa kaydırma davranışları
• Video izleme etkileşimleri

9.4. Conversion Tracking (Dönüşüm Takibi)

Web sitemizde aşağıdaki kullanıcı eylemleri takip edilmektedir:

• WhatsApp İletişim: WhatsApp üzerinden iletişim başlatma
• Telefon Araması: Telefon numarasına tıklama
• E-posta Gönderimi: E-posta adresine tıklama
• Cihaz Bulucu Kullanımı: Ürün önerisi aracını kullanma

Bu veriler yalnızca anonim olarak toplanır ve bireysel kullanıcıları tanımlamak için kullanılmaz.

9.5. Çerez Türleri

9.6. Çerez Yönetimi

Tarayıcınızın ayarlarından çerezleri yönetebilir, silebilir veya engelleyebilirsiniz. Ancak, bazı çerezlerin engellenmesi site işlevselliğini etkileyebilir.

Sitemizin sağ alt köşesindeki çerez ayarları butonundan tercihlerinizi değiştirebilirsiniz.

10. Politika Güncellemeleri

Bu gizlilik politikası gerektiğinde güncellenebilir. Güncellemeler web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır.

Son güncelleme: 01.11.2025